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践行质量责任，提升服务水平，国济尚领开展“服务质量提升”活动

2021-08-31 09:02

践行质量责任，提升服务水平，国济尚领开展“服务质量提升”活动

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为进一步加强医院后勤洗消一体化项目质量管控，提升服务品质，自8月以来国济尚领开展了“践行质量责任，提升服务水平”的各项活动。公司制定活动总体方案，明确具体工作目标和任务，并召开专题会议部署活动开展，动员全员围绕活动目标、细化工作任务，认真做好各项工作，扎实有效的推进活动的开展。



细化培训，有的放矢


↑   消毒供应中心培训照片

↑   洗涤中心培训照片                 ↓   行政办公室培训照片



加强质量体系的管理，抓好企业员工的教育培训工作，各部门认真落实工作部署，以部门为单位进行培训，进一步明确工作标准。




改进方法，明确监管




积极改进工作方法，力促服务质量提升，对行政办公室、业务部等部门进行办公楼消防演练培训、服务礼仪培训、业务培训等，确保优质服务和严格监管融入到日常工组中。




定期培训，回收下送 


左右滑动查看部分交接点培训照片


根据下收下送岗位质量标准要求，定期对交接点员工进行培训，做到及时反馈使用科室意见建议，树立“以院方为中心”的服务态度，做到语言文明，实现有效沟通的同时，确保个人防护到位。




问卷调查，聆听心声


左右滑动查看部分科室走访照片


在市中医院进行调查问卷试运行，先后对医院39个科室进行被服满意度调查，通过调查问卷，我们得到了许多科室的肯定，也收到了部分科室提出的宝贵意见，对这些意见和要求我们进行了逐一梳理，及时解决，做到“凡事有交代，件件有着落，事事有回音”，同时现场走访部分科室，了解近期调查问卷使用情况、并在下一步的服务工作中予以规范。  




用服务态度，赢得品质  






自活动开展以来，大家深刻认识到开展服务质量提升活动的意义，认识到做好服务工作对医院后勤洗消一体化项目实施的重要性，并积极转变服务态度、落实服务标准，今后我们将巩固活动成果，进一步完善服务规范和监管措施，让客户感受到优质的服务！




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